我們鄭重宣誓：“我們將踐行“三快、三心、三省、三超值”的服務(wù)承諾，全過程嚴(yán)謹(jǐn)、全天候執(zhí)行、全方位支持、全身心投入，助力客戶成功，全力打造具有徐工特色、行業(yè)一流的‘全心守護(hù)·終生無憂’服務(wù)品牌！”

  近日，徐工挖機(jī)2018年“清涼一夏·服務(wù)中國行”活動正式啟動。此次活動是徐工挖機(jī)聯(lián)動全國代理商，以“全心守護(hù)·終生無憂”為主題的大型服務(wù)活動。

  踐行“四個(gè)三”服務(wù)理念，啟動“清涼一夏服務(wù)中國行”品牌活動

  5月17日，湖南星原工程機(jī)械有限公司“清涼一夏·服務(wù)中國行”活動啟動儀式的現(xiàn)場，全體員工以飽滿的熱情鄭重宣誓，打響了2018年徐工挖機(jī)“清涼一夏服務(wù)中國行”品牌服務(wù)活動第一槍。

  2018年，徐工挖機(jī)圍繞品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃，深入分析服務(wù)品牌現(xiàn)狀，對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，全面總結(jié)十年來徐工挖機(jī)服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢，以創(chuàng)造客戶價(jià)值、助力客戶成功為出發(fā)點(diǎn)，確立了以“四個(gè)三”為服務(wù)綱領(lǐng)，打造具有徐工特色、行業(yè)一流的“全心守護(hù)·終生無憂”服務(wù)品牌的總體目標(biāo)。

深入發(fā)掘徐工挖機(jī)服務(wù)積淀而高度凝練出的“四個(gè)三”服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)品牌升級。“三快”即響應(yīng)速度快、服務(wù)速度快，“三心”即耐心、細(xì)心、放心，“三省”即省力、省錢、省心，“三超值”即產(chǎn)品質(zhì)保超值、整機(jī)加裝破碎器質(zhì)保超值、定制化服務(wù)超值。

  與此同時(shí)，深度發(fā)掘品牌內(nèi)涵、提煉品牌精髓，確立了“全心守護(hù)·終生無憂”服務(wù)品牌視覺傳播形象，傳遞徐工挖機(jī)全心守護(hù)客戶，致力于提供產(chǎn)品全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)追求。

不畏酷暑，用實(shí)際行動詮釋“全心守護(hù)·終生無憂”服務(wù)品牌

  5月18日，浙江杭州郊區(qū)某石礦作業(yè)現(xiàn)場的地面溫度一度飆升到45℃，服務(wù)工程師張海帶著四名同事在挖機(jī)間忙碌，為不影響作業(yè)進(jìn)度，他們在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)高效完成了8臺保外挖掘機(jī)空調(diào)系統(tǒng)的全面檢修。

  “清涼一夏·服務(wù)中國行”活動以解決客戶實(shí)際問題、帶給客戶極致服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，變革市場走訪內(nèi)容，創(chuàng)新性立體化開展品牌服務(wù)活動：針對市場疑難問題和產(chǎn)品早期故障，注重服務(wù)速度和效率，實(shí)施清障行動；針對夏季多發(fā)故障，注重客戶滿意和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)施除塵、清潔、空調(diào)專檢三大行動；針對客戶能力提升，注重專業(yè)性和實(shí)用性，實(shí)施客戶培訓(xùn)行動；針對客戶降本需求，實(shí)施備件促銷活動；針對服務(wù)工程師凝聚力，注重人文關(guān)懷，實(shí)施登頂行動；針對全生命周期客戶關(guān)愛，開展“尋找第一臺”，老客戶走訪活動，打出“組合拳”，推動政策落地到終端、感恩關(guān)懷到客戶。

未來的四個(gè)月，徐工挖機(jī)1200余名一線服務(wù)工程師將以徐工服務(wù)新形象、新標(biāo)準(zhǔn)奔赴市場，用熱情的服務(wù)和精湛的技能為客戶帶去超乎預(yù)期的體驗(yàn)，用實(shí)際行動將徐工挖機(jī)“全心守護(hù)·終生無憂”的旗幟插遍中國市場的各個(gè)角落。