——記遼寧丹東服務(wù)工程師肖敏祺

                                                   2011年6月16日，遼寧丹東。

    三一起重機(jī)服務(wù)工程師肖敏祺和往常一樣，急匆匆地吃完早餐，與上柴和法士特服務(wù)人員一道駕車離開服務(wù)站，開始新一天的服務(wù)萬里行巡檢。

    服務(wù)車在崎嶇的田間小路上疾駛，坐在副駕駛的肖敏祺手機(jī)根本沒有消停，不斷地和今天需要巡檢維護(hù)的客戶打電話，再次確定巡檢時間……

    經(jīng)過近一個小時的顛簸，終于到達(dá)了今天第一臺巡檢起重機(jī)所在工地。和機(jī)主簡單寒暄，肖工便和上柴和法士特的服務(wù)人員便忙活起來了。三個人為這臺起重機(jī)做了全方位的檢修，從發(fā)動機(jī)到一個小小的螺絲……他們鉆進(jìn)起重機(jī)車身下，仔細(xì)地檢查車橋的每一個細(xì)節(jié)，不放過任何一個可能存在的隱患。

    一會兒出來都成了滿身黃泥的“土人”，早上新?lián)Q洗的工裝也沾滿了油漬。經(jīng)過一個多小時的緊張工作終于完成了這個“大家伙”的“全身體檢”。

    隨后，肖工向機(jī)主王吉勇先生詳細(xì)地講解三一起重機(jī)“211服務(wù)價值承諾”、“311品牌價值承諾”以及服務(wù)萬里行的相關(guān)政策，還為客戶送來服務(wù)萬里行體恤衫等紀(jì)念品；并囑咐操作手相關(guān)的操作規(guī)則，確保安全操作。

    王先生看著大家的辛苦，心中非常感動，希望表達(dá)感謝之情。三位服務(wù)工程師婉言謝絕，因為下一個客戶還在前面等著他們……

    分別時，王先生緊緊地握著肖工的手，再次表達(dá)內(nèi)心的感謝，并對三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動給予很高的評價。

    肖工高興地回應(yīng)道：“您的滿意，是我們最大的追求”！

圖為服務(wù)人員維修掠影

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以及服務(wù)工程師與客戶合影

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